La incidencia del comercio electrónico en la expansión de la marca, no tiene comparación con las tradicionales campañas publicitarias del pasado. Ya que por medio digital, la marca se da a conocer a nivel internacional con la misma velocidad que a nivel regional, lo que catapulta la marca de una manera mucho más rápida y efectiva.

Del mismo modo, el potencial cliente, con solo un clic, logra visualizar los productos y servicios que ofrecen los diferentes comercios electrónicos. Ahorrando dinero y tiempo, dos elementos importantes en la realidad de hoy día. Esta ventaja ha llamado la atención de emprendedores, que cada día se suman a ofrecer sus productos de manera online. Reduciendo los costos que puede generar una tienda física tradicional e impulsando su marca, con menor esfuerzo y tiempo.

Este avance permite a los emprendedores vender en una tienda online propia sus productos y servicios y en el caso de no poseerla puedes utilizar importantes marketplaces, como es el caso de Mercado Libre o Amazon. En ambos casos, los emprendedores y empresarios, lograrán cumplir con los objetivos que quieran alcanzar, ya sea generar tráfico, dar a conocer la marca y lo que todos coinciden, incrementar las ventas.

Esto genera la siguiente interrogante: ¿Es mejor vender en una tienda online propia o vender en un marketplace?. Sí continúan leyendo, trataremos de aclarar todas las dudas e intentar apoyar en la toma de decisión correcta. Y es que antes de hacer cualquier planificación es muy importante resolver todas las interrogantes y entender que esta decisión depende del tipo de producto que se ofrece y/o del modelo de negocio que se quiera llevar a cabo.

¿Qué es una tienda online propia?

Una tienda online propia, también llamada e-commerce, es un portal donde una persona, marca o empresa puede vender sus propios productos o servicios. Esto quiere decir, que no depende de otra plataforma para realizar las publicaciones y se cuenta con un sitio web propio, sin tener que seguir condiciones o requerimientos de un tercero.

Al contar con una tienda online propia, se tendrá la opción de vender productos específicos de un nicho en concreto. Adicionalmente, al ser «propia», la web tendrá su propio dominio y el tráfico de clientes, será específicamente para visitar los productos propios (sin competencias). Así como la posibilidad de personalizar la tienda como se desee, ya sea a nivel funcional o estético.

Característica de una tienda online propia

Algunas de las características más relevantes de una tienda online propia son:

Venta exclusiva de una marca o nicho

Al crear un determinado e-commerce, se podrá vender productos específicos, ya que es tu propia tienda. De esta manera, incluso se podría fundar una marca propia y tener clientes relacionados directamente al nicho. No se requiere competir con marcas iguales y similares, dentro de la misma web, como sucede si usas otras plataformas. Los productos o servicios pueden ser promocionados por distintos canales de ventas (por ejemplo redes sociales) y si se requiere, pagar publicidad que genere tráfico al sitio web.

Optimización SEO

Para que una tienda online tenga éxito es necesario que esté optimizada con el objetivo de que los buscadores online la favorezcan y sea encontrada por los potenciales clientes más rápidamente. Con una tienda online propia, esto es realmente posible. Y existen muchas formas de lograr una buena visibilidad orgánica sin tener que invertir grandes sumas de dinero para ello.

Métodos de pago personalizados

Todos los e-commerce necesitan un apartado para los métodos de pago. Pues sin esto, las ventas no serían posibles y entre más variedad tengas en este aspecto, será más fácil para los clientes adquirir tus productos y que sus carritos no queden abandonados. Para este tipo de tiendas, existen muchísimas plataformas que brindan estos tipos de servicios. Los cuales van desde tarjetas de crédito/débito hasta monederos electrónicos y pagos en efectivo. Solo es necesario definir cuál se adapta más al modelo de negocio y a los clientes potenciales.

Total acceso a la personalización de la interfaz con el usuario

Debido a que el diseño de una tienda online depende del vendedor y de la imagen que quiera proyectar, es importante que dicha tienda le brinde una buena experiencia de navegación al usuario.

Lo que se busca en un e-commerce es que se logre hacer una compra lo más fácil y rápido que se pueda. Para lograrlo, es importante que los elementos se mantengan visibles y que se ofrezca contenido atractivo para que al usuario le llame la atención. Lo cual puede lograrse perfectamente con una tienda online propia.

¿Qué es un marketplace?

Un marketplace (o mercado en línea) es una plataforma enfocada en poner en contacto vendedores y compradores, siendo esta «neutral» al momento de aplicar dicha relación. Es como si fuese un centro comercial virtual (tienda de tiendas), con miles de vendedores.

El markeplace es un modelo de negocio colaborativo, donde cada vendedor puede colocar su propia vitrina de productos y cualquier cliente puede acceder a ella, con solo visitar el portal principal. De esta manera, todas las tiendas online contenidas en este marketplace pueden vender sus productos de manera sencilla.

Característica de un marketplace

Cada día, son más los usuarios que buscan adquirir sus productos con este tipo de plataformas, buscando alternativas de mejores artículos, variedad y precios. Sin tener que incrementar el tiempo en realizar esa gestión, lo que genera a los vendedores de estas vitrinas las siguientes características del portal:

Variedad de nichos de mercado

El comprador se siente satisfecho al momento de realizar sus compras. Esto debido a que no necesita visitar varias tiendas online para buscar productos similares o totalmente diferentes. Encontrando en un marketplace todo lo que requiere en un mismo sitio. Esto quiere decir, que este tipo de plataformas tienen un amplio nicho de mercado y los vendedores, pueden vender cualquier tipo de producto que cumpla con las características de precio/calidad establecida por la plataforma. Sin necesidad de limitarte a una sola línea (nicho) de producto o una característica en específico.

Incrementa la oportunidad de ventas

Como el volumen de visitas a la plataforma es alta, los vendedores pueden tener la oportunidad de vender a clientes que no habías catalogado en tu nicho de mercado. Esas oportunidades de ventas, se encuentran al momento de que un cliente, que no habías considerado como potencial cliente, efectúa una compra al verte dentro de la vitrina de productos de esa plataforma.

Credibilidad y confianza

Estas plataformas exigen a sus vendedores rigurosas condiciones en la calidad de los productos que ofrecen. Así que si estás innovando con productos nuevos o iniciando con tu marca en el mercado, el respaldo que otorga el marketplace generará a los potenciales compradores la confianza y credibilidad en ese proceso de venta.

Diversidad de precios y tipo de servicios

Los marketplaces están conformados por diferentes vendedores de distintos tamaños. Lo que permite que exista la competencia de la demanda y oferta, así como también descuentos y competitividad en precios, calidad y servicios posventa. Esto representa uno de los mejores atractivos para los compradores que usan este tipo de plataformas.

Reducción en los costos

Indudablemente, la reducción de costos es uno de los factores más importantes en el uso de este tipo de plataformas, especialmente, para aquellos emprendedores que están iniciando en el mundo del comercio electrónico. Los marketplaces realizan la gestión de publicidad, mercadeo, tecnología y muchas veces cubren hasta procesos de negocios como envíos y forma de pago. Con un gran respaldo para todas los vendedores que usan su plataforma.

¿Es mejor vender en una tienda online propia o en un marketplace?

A continuación algunos puntos importantes a destacar para ambas opciones:

Dominio y hosting o servidor

Marketplace

El dominio es único debido a que los productos de los vendedores se venden dentro de su plataforma. Además, la estabilidad y rendimiento del servicio u hosting es responsabilidad directa del mismo marketplace. El costo de esto suele estar incluido en el porcentaje de comisión aplicada por la plataforma.

Tienda online propia

El vendedor debe de adquirir por su cuenta ambos servicios. Existen muchas opciones disponibles, pero queda a responsabilidad del vendedor seleccionar la opción correcta para su negocio. El punto favorable para esto, es que se puede personalizar el dominio y seleccionar el servicio que mejor se adapte a su negocio.

Marketing y publicidad

Marketplace

Todas las estrategias de marketing y publicidad van dirigidas a atraer clientes al sitio. Mientras más tráfico (clientes) visiten este marketplace, más popular y rentable será para que los vendedores vendan a través de ellos. El costo de esto suele estar incluido en el porcentaje de comisión aplicada por la plataforma. Sin embargo, los clientes siempre serán del marketplace, no de los vendedores que venden a través de ellos.

Tienda online propia

El vendedor es el responsable de traer todo el tráfico a su tienda. Costeando la publicidad y un buen plan de marketing para su marca. Al principio suele ser lento y costoso, sobre todo si el negocio no es muy popular. Lo importante de este punto, es que va dirigido a los compradores directos. Generando una buena cartera de clientes que resultará muy rentable al paso del tiempo.

Diseño (personalización)

Marketplace

El diseño es genérico para todos los vendedores. Muchas veces se puede personalizar algunos campos como el logo, banner o quizás imágenes dentro de los productos que se venden. Pero el diseño es único para todos y está enfocado en la marca del marketplace.

Tienda online propia

El diseño puede ser totalmente personalizado por los vendedores. Aunque esto incluye gastos adicionales, posiciona la identidad del negocio para sus clientes.

Comisiones

Marketplace

En las comisiones suelen venir incluido todos los costos adicionales que ofrece la plataforma y que ayuda a los vendedores a generar más ventas. Incluso en ellas se ofrecen mejoras que ayudan a posicionar o mejorar las ventas entre los mismos vendedores de la plataforma.

Tienda online propia

No se pagan comisiones sino que los costos están distribuidos en todos los servicios incluidos dentro de la plataforma.

Categorías de productos

Marketplace

Se suele vender productos de cualquier categoría. Sin enfocarse a nichos en específico (a menos que el marketplace lo amerite). Debido a que se tiene muchas marcas, los compradores podrán comparar precios y calidad en el mismo sitio. La fuerte competencia entre vendedores se evidencia dentro de cualquier marketplace.

Tienda online propia

Se venden solo los productos relacionados con el negocio. A pesar de tener competencia con otras empresas, los productos no se ven en la misma tienda. Por lo que se puede sacar un mayor margen de utilidad.

Pasarelas de pago

Markeplace

El servicio de pasarela de pago viene incluido en muchos marketplace. Aunque todos los gateways tienen un costo de transacción, en este tipo de plataforma, se suele incluir en el mismo costo de las comisiones que debe de pagar el vendedor facilitando el uso del mismo.

Tienda online propia

El vendedor es responsable de llegar a acuerdos comerciales con los proveedores de este tipo de servicio e incluir esos costos de transacción en los precios de los productos para evitar pérdidas. Lo bueno es que puede incluir las pasarelas de pagos que se deseen y las que más se adapten a su negocio.

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Gestión de envío y entrega

Markeplace

Muchos marketplace incluyen servicios de envíos para los vendedores. Con costos y promociones establecidas. Esto agiliza la operatividad del vendedor minimizando la coordinación de envío y entrega de productos con sus clientes.

Tienda online propia

El vendedor debe establecer acuerdos comerciales con empresas de envíos. Además de calcular las diferencias de costos y ser responsable directo de que los productos sean entregados de forma correcta a los clientes.

Gestión de garantía y devoluciones

Markeplace

Estas plataformas suelen tener políticas rigurosas con las garantías y devoluciones. Esto porque deben de proteger a los compradores siempre. Muchas veces afectando incluso a los vendedores. Esto es garantía de que el comprador usará nuevamente la plataforma.

Tienda online propia

Los vendedores pueden establecer sus propias políticas de garantías y devoluciones. Haciéndose responsable de lo que esto implica en su gestión.

Seguridad y respaldo de información

Markeplace

La seguridad y respaldo de información en los marketplace es directamente responsabilidad de la plataforma. Por lo general, se cuenta con empresas profesionales que se hacen cargo totalmente de esto. Esto aplica tanto a los compradores del sitio, como a los vendedores que publican dentro de la misma.

Tienda online propia

El vendedor debe de garantizar que los sitios sean totalmente seguros y se cuente con un buen respaldo de la información de sus clientes. Dado que si esto falla, puede tener problemas graves para su negocio.

Optimización y rendimiento

Markeplace

Están en constante optimización y mejora de rendimiento de su sitio. No solo de forma tecnológica sino comercial. Por lo que sus políticas suelen cambiar muchas veces y deben de seguirse de manera obligatoria para todos los vendedores. Incluso, por contar con todas las métricas internas, pueden optimizar y automatizar procesos internos que faciliten todos los procesos existentes dentro de la plataforma.

Tienda online propia

Esta optimización y mejora se rigen directamente a necesidad del negocio. Y pueden aplicarse cuando el negocio lo amerite necesario. Es importante señalar que queda a responsabilidad directa de los vendedores mejorar los procesos internos de su negocio.

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Para finalizar

Teniendo lo anterior en cuenta, es necesario entender que ninguna opción es la «incorrecta». Solamente debe seleccionarse una u otra pensando en el camino que se quiere tomar para que el negocio tenga un mejor desempeño.

En el caso de que se tenga poco capital de inversión, es recomendable empezar a vender en un marketplace y ya después de haber ganado experiencia en el campo, será mucho más fácil crear y vender en una tienda online propia. Contando con clientes propios mientras se mantienen ambos canales de ventas conectados. Ahora, si tienes experiencia y un buen capital para invertir, es recomendable iniciar a vender en una tienda online propia y luego expandirse a los marketplaces más importantes. Esta situación ayudará enormemente a incrementar enormemente las ventas.

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