En un mundo donde el comercio electrónico evoluciona a pasos agigantados, mantenerse a flote y destacar entre la multitud se ha convertido en un desafío mayúsculo para los vendedores en plataformas como Mercado Libre. Sobre todo, con reglas de juego que cambian constantemente y la introducción de nuevas políticas como la experiencia de compra de Mercado Libre que impactan directamente la visibilidad y el éxito de las publicaciones, ¿cómo pueden los vendedores adaptarse y, más aún, liderar en este entorno competitivo?

En este artículo, exploraremos las claves esenciales para triunfar especialmente en este proceso en Mercado Libre, enfocándonos en la importancia de la adaptabilidad, la excelencia en el servicio al cliente y la innovación en las estrategias de venta. Si buscas transformar los desafíos en oportunidades y escalar hacia una posición de liderazgo en el e-commerce, acompáñanos en este viaje hacia el éxito. Prepárate para desbloquear el potencial de tu negocio y prosperar en el dinámico mundo del comercio electrónico. ¡Comencemos 🚀!

¿Qué es la experiencia de compra en Mercado Libre?

La experiencia de compra en Mercado Libre es un algoritmo de la plataforma que implementa nuevas reglas para posicionar las publicaciones de los vendedores en función de su rendimiento, basándose principalmente en diferentes indicadores de atención al cliente. Esta iniciativa busca asistir al vendedor en la identificación de problemas en sus publicaciones para que pueda elevar la calidad de su servicio, enfocándose en los reclamos y cancelaciones.

experiencia de compra en Mercado Libre
fuente: mercadolibre.com.ar

Es importante mencionar que la experiencia de compra en Mercado Libre es una funcionalidad distinta a la conocida como calidad de la publicación. Esta experiencia se enriquece con nuevas mejoras, disponiendo de sus propios niveles y soluciones. Sin embargo, se mantiene una referencia porcentual del 0 al 100, siendo el nivel básico como una experiencia mala. El nivel estándar como una experiencia media y el nivel profesional como una experiencia buena. Y lo que se espera que todas las publicaciones tenga una experiencia buena (es decir, una experiencia de compra impecable para los compradores).

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Niveles en la experiencia de compra en Mercado Libre

En la actualidad, Mercado Libre dispone de varios niveles que reflejan la experiencia de compra asociada a cada publicación:

  • Estado 100 (Excelente Experiencia): La publicación no presenta inconvenientes.
  • Estado 75 (Buena Experiencia): A pesar de que la experiencia de compra sigue siendo positiva, la publicación está a punto de perder exposición.
  • Estado 65 (Experiencia Aceptable): La visibilidad de la publicación está disminuyendo. Es aconsejable resolver los problemas lo antes posible.
  • Estado 50 (Experiencia Regular): La publicación está a punto de ser pausada. Se recomienda tomar medidas de inmediato.
  • Estado 30 (Mala Experiencia): Mercado Libre ha pausado automáticamente la publicación debido a que está cerca de quedar inactiva (finalizada). Cabe resaltar que, aunque se reactive, será objeto de moderación constante hasta que se solucionen los problemas señalados en el detalle de la misma.
  • Estado 0 (Experiencia Muy Mala): Al alcanzar este estado, Mercado Libre cancela (finaliza) la publicación debido a la mala experiencia de compra, ya que no es posible recuperarse al ser un estado definitivo.

Niveles Adicionales

Publicaciones Sin Experiencia de Compra: No todas las publicaciones cuentan con una experiencia de compra asignada. Únicamente se consideran aquellas que han registrado ventas en los últimos 180 días.

Publicaciones Congeladas: Se refiere a publicaciones que generalmente presentan una experiencia regular o mala, las cuales no perderán exposición ni serán pausadas o canceladas por Mercado Libre gracias a un acuerdo comercial, beneficio por reputación general o beneficio por reputación Verde, entre otros. Sin embargo, es crucial que el vendedor atienda los problemas indicados en el detalle para mejorar la experiencia de compra y evitar la pérdida de puntuación.

Niveles en la experiencia de compra en Mercado Libre

¿En qué países está activa la funcionalidad de experiencia de compra en Mercado Libre?

Esta funcionalidad está disponible exclusivamente en Mercado Libre Argentina 🇦🇷, Mercado Libre Brasil 🇧🇷, Mercado Libre Uruguay 🇺🇾, Mercado Libre México 🇲🇽, Mercado Libre Colombia 🇨🇴 y Mercado Libre Chile 🇨🇱.

Experiencia de compra en Mercado Libre: Rechazo por parte de los vendedores

La experiencia de compra en Mercado Libre, aunque conceptualmente prometedora, ha generado cierto rechazo entre los vendedores de la plataforma. El objetivo del marketplace es penalizar las publicaciones que enfrentan inconvenientes, exigiendo a los vendedores evitar errores para mejorar tanto la experiencia de venta como la experiencia general de compra en Mercado Libre. No obstante, las reglas pueden resultar excesivamente severas, especialmente cuando muchos de los problemas son externos al control del vendedor. Por ejemplo:

Cuando un vendedor tarda en enviar un producto, vende un artículo sin stock, no mantiene un precio correcto o solicita al comprador que cancele la compra por un producto no conforme a lo anunciado, claramente merece una penalización. Sin embargo, situaciones como un comprador que se arrepiente de su compra, elige una talla incorrecta, no está satisfecho con el producto por una razón temporal o simplemente no lee la información de la publicación antes de comprar, están fuera del alcance del vendedor para mejorar.

Estas circunstancias, totalmente ajenas a su gestión, son incluidas en la experiencia de compra de Mercado Libre, lo que ha llevado a los vendedores a considerar esta funcionalidad como injusta. Pero no te preocupes, a continuación, te proporcionaremos estrategias para optimizar esta nueva funcionalidad.

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Estrategias para Gestionar la Experiencia de Compra en Mercado Libre

Uno de los principales desafíos al enfrentar una mala experiencia de compra en una publicación es que la recuperación suele ser muy lenta, o incluso Mercado Libre puede penalizar la publicación en la plataforma (dándola de baja). Esto obliga al vendedor a crear una nueva publicación y empezar desde cero, lo que resulta en pérdida de ventas en el proceso. Por ello, es crucial diversificar estrategias para «no poner todos los huevos en una sola canasta«.

Además, si utilizas nuestra herramienta Woomelly, especializada en sincronizar tiendas WooCommerce con Mercado Libre, te mostraremos cómo configurarla para aplicar esta estrategia efectivamente en ambos canales de venta.

1. Publicación Múltiple con Variaciones

  • Estrategia: Crea múltiples publicaciones del mismo producto con pequeñas variaciones en el título, la descripción o las imágenes. Esto puede incluir cambiar el enfoque de las características del producto, destacar diferentes usos o beneficios, o cambiar el orden de las palabras clave en el título.
  • Objetivo: Aumentar la visibilidad en diferentes búsquedas y capturar una audiencia más amplia.

2. Lanzamiento Escalonado

  • Estrategia: Programa el lanzamiento de nuevas publicaciones de forma escalonada a lo largo del tiempo, en lugar de todas de una vez. Cada publicación puede destacar diferentes aspectos del producto. Similar al punto «Publicación Múltiple con Variaciones», solo que no tienes porque publicarlas todo al mismo tiempo.
  • Objetivo: Mantener una presencia constante en la parte superior de los resultados de búsqueda con productos «nuevos».

3. Rotación de Publicaciones

  • Estrategia: Mantén un ciclo de publicaciones donde regularmente retiras y vuelves a publicar productos (considerando las políticas de Mercado Libre sobre republicación para evitar penalizaciones). Esto puede requerir ajustar la descripción, las fotos, o incluso el precio para que la plataforma lo considere un producto «nuevo». Recuerda que aunque las publicaciones pausadas pierdan posicionamiento en la plataforma, si tienen ventas e interacciones con los compradores, al activarse, se posicionarán mejor y más rápido que una publicación totalmente nueva.
  • Objetivo: Evitar el estancamiento de las publicaciones y mantener los productos visibles en los resultados de búsqueda.

4. Paquetes y Combinaciones de Productos

  • Estrategia: Crea publicaciones que ofrezcan combinaciones o paquetes de productos que incluyan el artículo original. Por ejemplo, si vendes ropa, puedes ofrecer un paquete de una camiseta más un accesorio relacionado.
  • Objetivo: Diferenciar las publicaciones y atraer a compradores buscando valor agregado, además de aumentar el ticket promedio de compra.
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5. Uso de Publicaciones Patrocinadas (Mercado Ads)

  • Estrategia: Utiliza el sistema de publicaciones patrocinadas de Mercado Libre (es decir, Mercado Ads) para dar un impulso inicial a tus nuevas publicaciones o a aquellas que necesitan recuperar visibilidad después de una devolución.
  • Objetivo: Aumentar rápidamente la visibilidad y alcanzar una posición más alta en los resultados de búsqueda.

6. Segmentación de Audiencia

  • Estrategia: Crea publicaciones dirigidas a segmentos específicos de tu audiencia, utilizando lenguaje, imágenes y beneficios que resuenen particularmente con ese grupo como publicaciones dirigidas a aficionados al deporte, publicaciones dirigidas a profesionales de la tecnología, publicaciones de productos veganos, entre otras.
  • Objetivo: Captar la atención de diferentes segmentos del mercado, mejorando las posibilidades de venta y reduciendo el riesgo de devoluciones por falta de claridad o expectativas incorrectas.

7. Publicaciones Especializadas por Temporada

  • Estrategia: Aprovecha las temporadas altas o eventos especiales creando publicaciones que se alineen con estas fechas, como «Regalos para el Día del Padre» o «Esenciales de Verano».
  • Objetivo: Capturar la demanda estacional y aumentar la visibilidad cuando los compradores están más activos.

Encuenta… ℹ️
El equipo de Mercado Libre abrió una encuesta para consultar a los vendedores sobre esta funcionalidad. ¡Te invitamos a dejar tus comentarios lo más pronto posible! 🏃

Para finalizar

La introducción del concepto de experiencia de compra en Mercado Libre subraya un imperativo claro para los vendedores en la plataforma: la adaptación constante 🎯. Aunque hoy la atención se centre en optimizar la experiencia de compra para los usuarios, mañana podría surgir una nueva política o criterio de evaluación que requiera atención. Esta realidad resalta la responsabilidad única de los vendedores de estar siempre a la vanguardia, buscando proactivamente estrategias que les permitan no solo adaptarse a los cambios, sino también liderar en un mercado cada vez más competitivo.

La experiencia de compra en Mercado Libre, con su enfoque en indicadores clave de atención al cliente, como los reclamos y cancelaciones, sirve como un recordatorio de que el éxito en la plataforma no es estático, sino dinámico y dependiente de la capacidad del vendedor para anticipar, interpretar y responder a las nuevas demandas del mercado. Aunque las reglas actuales puedan parecer exigentes o, en algunos casos, severas, especialmente cuando factores externos influyen en la experiencia del cliente, es crucial que los vendedores vean más allá de las dificultades inmediatas y reconozcan estas directrices como oportunidades para mejorar y diferenciarse.

experiencia de compra de Mercado Libre. conclusion

En este contexto, los vendedores deben considerar que son los únicos responsables de su éxito en la plataforma, lo que implica una dedicación continua a la excelencia en el servicio al cliente, la innovación en sus estrategias de venta y la resiliencia frente a los desafíos. La experiencia de compra hoy, y cualquier política futura, no debe verse como un obstáculo, sino como un escalón hacia el logro de una posición de liderazgo en Mercado Libre. La adaptabilidad y el compromiso con la mejora continua serán las claves para mantenerse relevante y prosperar en este dinámico entorno de comercio electrónico 🛒.


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