Cómo simular el servicio de Mercado Envíos en WooCommerce

¿Mercado Envíos en WooCommerce? Sí, si es posible 😊👍. Sin embargo, antes se debe señalar que el comercio electrónico ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos años, siendo Mercado Libre una de las plataformas más populares en América Latina. No es de extrañarse que uno de los servicios más destacados que ofrece esta plataforma es Mercado Envíos, parte del conjunto de soluciones de Mercado Pago, que facilita la logística de envío para los vendedores dentro y fuera de Mercado Libre.

Sin embargo, este servicio fue suspendido temporalmente hace un tiempo y solo puede utilizarse dentro de Mercado Libre 😞. A diferencia de otros servicios como Mercado Pago, que si puede usarse fuera de Mercado Libre. Lo que ha llevado a muchos vendedores que cuentan con tiendas online propias a buscar maneras de simularlo en sus e-commerces.

Por lo que, si esto te interesa, estas en el lugar indicado. Dado que en este artículo, te mostramos cómo simular el servicio de Mercado Envíos en WooCommerce usando evidentemente una tienda WooCommerce/WordPress, siendo especialmente útil está información si conectas tu tienda WooCommerce con Mercado Libre. ¡Comencemos 🚀!

¿Qué es Mercado Envíos?

Esta es una pregunta obligatoria y podemos resumir que Mercado Envíos es un servicio que Mercado Libre ofrece a sus vendedores para facilitar la gestión de envío de productos. Proporciona opciones de envío rápido y seguro, gestión de paquetes, seguimiento en tiempo real y costos de envío competitivos. Si deseas saber más te compartimos nuestro artículo titulado: Mercado Envíos: La logística interna de Mercado Libre.

Y aunque esta funcionalidad no se puede usarse de forma externa a la plataforma de Mercado Libre (debido a las limitaciones actuales), los vendedores pueden ingeniárselas para crear sus propios servicios similar a Mercado Envíos en WooCommerce. A continuación, te indicaremos los pasos a seguir para conseguirlo.

Pasos para recrear un servicio similar a Mercado Envíos en WooCommerce

No queremos mentirte…, el recrear un servicio similar al de Mercado Envíos en tu tienda online WooCommerce puede ser un gran desafío. Pero, todo dependerá de las necesidades de tus negocios, del nivel de automatización que requieras y del conocimiento o equipo que te acompañe. Por lo que, sin más preámbulos, te presentamos algunas recomendaciones que consideramos son las indicadas para lograrlo:

1. Integración con transportistas

El primer paso para simular el servicio de Mercado Envíos en WooCommerce es seleccionar proveedores de envío confiables que ofrezcan servicios similares a Mercado Envíos. Esto quiere decir que cuenten con envíos rápidos, envíos seguro, la posibilidad de rastrear el paquete en tiempo real y costos bastante competitivos. Recuerda que debes de negociar las tarifas de envío con tus proveedores para asegurarte de que sean competitivas. Los proveedores suelen ofrecer descuentos por volúmenes de envío altos, lo que puede ayudarte a reducir los costos.

Aquí te presentamos algunos ejemplos dependiendo el país en el que te encuentres:

Argentina 🇦🇷

• Investigar las empresas de transporte más utilizadas en Argentina como Correo Argentino, Andreani, OCA y Vía Cargo.
• Contactar a estas empresas y solicitar información sobre sus servicios de envío para comercio electrónico, tarifas y tiempos de entrega.
• Negociar condiciones y tarifas preferenciales para la tienda online, considerando el volumen de paquetes y las zonas de entrega.
• Formalizar el acuerdo mediante un contrato de prestación de servicios.
• Integrar los servicios de envío y sus tarifas en la plataforma de la tienda online para facilitar la elección del cliente.

México 🇲🇽

• Identificar las principales empresas de transporte en México, como Estafeta, Redpack, FedEx, DHL y Paquetexpress.
• Solicitar cotizaciones e información sobre sus servicios de paquetería, cobertura geográfica y tiempos de entrega.
• Negociar tarifas y condiciones de envío en función del volumen de paquetes y las zonas de entrega.
• Firmar un acuerdo o contrato de colaboración con la(s) empresa(s) seleccionada(s).
• Integrar las opciones de envío y tarifas en la plataforma de la tienda online para ofrecer a los clientes opciones de transporte.

Colombia 🇨🇴

• Investigar las principales empresas de transporte en Colombia, como Servientrega, Deprisa, Coordinadora, TCC y Envía.
• Contactar a estas empresas para obtener información detallada sobre sus servicios de envío, tarifas y tiempos de entrega.
• Negociar condiciones especiales y tarifas competitivas para la tienda online, basándose en el volumen de paquetes y las zonas de entrega.
• Establecer un acuerdo o contrato con la(s) empresa(s) de transporte seleccionada(s).
• Implementar las opciones de envío y sus tarifas en la plataforma de la tienda online, ofreciendo a los clientes diversas alternativas.

2. Automatización del proceso de envío

Implementa un sistema de gestión de envíos que facilite el proceso de generación de guías de envío, etiquetas, seguimiento y notificaciones a tus clientes que simule tu propio servicio de Mercado Envíos en WooCommerce. Para ello, te proporcionamos un ejemplo de como hacerlo, asumiendo cuentas con una tienda online propia con WooCommerce y WordPress:

• Elegir y negociar con transportistas: Como se mencionó anteriormente, identifica y establece acuerdos con las empresas de transporte que más se adapte a las necesidades de tu negocio.
• Instalar e integrar un plugin de envío en WooCommerce: Busca en el repositorio de plugins de WooCommerce o en otras fuentes de confianza, un plugin que permita la integración y automatización de los envíos con las empresas de transporte seleccionadas. Un ejemplo de este tipo de plugin es «WooCommerce Envíos» o «Table Rate Shipping for WooCommerce«. Pero, recuerda que la mayoría de los proveedores de envío ofrecen sus propios plugins para integrarse con WooCommerce. Consulta con ellos directamente esta información.
• Configurar el plugin de envío: Después de instalar el(los) plugin(s) seleccionado(s), ve al panel de administración de WooCommerce y configura el plugin con la información proporcionada por las empresas de transporte. Esto incluirá las tarifas, zonas de envío, tiempos de entrega y otros detalles específicos de cada transportista.
• Añadir opciones de envío en la configuración de WooCommerce: Accede a la sección de envíos en la configuración de WooCommerce y crea zonas de envío, asignando las tarifas de envío correspondientes a cada una de ellas. Establece las opciones de envío para cada transportista, como el costo de envío, el tiempo de entrega estimado y el peso o dimensiones máximas permitidas.
• Añadir dimensiones y peso a los productos: Asegúrate de que todos tus productos cuenten con información precisa sobre dimensiones y peso, ya que estas características son esenciales para calcular las tarifas de envío correctamente.
• Integrar el servicio de rastreo: Asegúrate de que el plugin de envío que elijas ofrezca la opción de rastreo de paquetes. Configura esta opción para que los clientes reciban un número de seguimiento cuando se envíe su pedido. También puedes optar por plugins específicos para el seguimiento, como «WooCommerce Seguimiento de envíos«. Igual este punto lo detallaremos más adelante en este artículo.
• Probar la funcionalidad de envío: Realiza pruebas de compra en tu tienda online para asegurarte de que el proceso de envío funciona correctamente y que las tarifas se aplican adecuadamente. También verifica que los clientes reciban correctamente la información de seguimiento.
• Monitorear y optimizar: Después de implementar el proceso de envío automatizado, monitorea el desempeño de las empresas de transporte y ajusta la configuración si es necesario. Mantén una comunicación constante con las empresas de transporte para garantizar un servicio de calidad para tus clientes.

3. Establecimiento de políticas de envío

Deberás establecer políticas claras de envío y devolución en tu tienda WooCommerce, similares a las que ofrece Mercado Envíos. Esto puede incluir la duración del envío, el proceso de devoluciones y reembolsos, y la cobertura del seguro de envío. Recuerda que si deseas tener un servicio de Mercado Envíos en WooCommerce, deberás contar tanto con sus ventajas como sus desventajas porque por algo existen y esto mejorará la confianza y la satisfacción del cliente enormemente.

Podemos indicar que para este punto, existen plugins en WordPress que te pueden ayudar en el proceso de devoluciones y reembolsos como por ejemplo «Return Refund and Exchange For WooCommerce» o «YITH WooCommerce Advanced Refund System«. Así, como otros para tener seguros de envío, como por ejemplo «Payment Gateway Based Fees«, el cual permite añadir un cargo adicional en los envíos. Y por su puesto, no olvides añadir lo siguiente:

• Crear una política de devoluciones y reembolsos: Redacta una política clara y fácil de entender que cubra aspectos como el plazo para realizar devoluciones, las condiciones de los productos para ser devueltos, los métodos de reembolso y los costos de envío asociados a las devoluciones. Asegúrate de que la política sea justa tanto para los clientes como para tu negocio.
• Publicar la política en tu sitio web: Asegúrate de que la política de devoluciones y reembolsos sea fácil de encontrar en tu sitio web. Puedes incluirla en el pie de página de tu sitio, en la página de preguntas frecuentes (FAQ) o en una página dedicada específicamente a la política.
• Informar a los clientes sobre la política: Incluye un enlace a la política de devoluciones y reembolsos en la confirmación del pedido y en las notificaciones de envío. Esto ayudará a garantizar que los clientes estén al tanto de la política antes de recibir sus productos.
• Integrar la política en el proceso de compra: Durante el proceso de compra, brinda a los clientes la opción de aceptar los términos de la política de devoluciones y reembolsos antes de finalizar su pedido.

4. Seguimiento en tiempo real (comunicación y notificaciones)

Proporciona a tus clientes la posibilidad de rastrear sus pedidos en tiempo real mediante la integración de un sistema de seguimiento en tu sitio web. Así, los clientes pueden estar informados sobre el estado de sus paquetes. Recuerda que la mayoría de los proveedores de envío ofrecen la posibilidad de rastrear los paquetes en tiempo real. Pero también, algunos plugins de WooCommerce permiten incorporar esta funcionalidad en tu tienda. Como por ejemplo:

• «WooCommerce Shipment Tracking«
• «AfterShip – WooCommerce Tracking«
• «Order Tracking for WooCommerce«

Recuerda configurar las notificaciones automáticas que se enviarán a los clientes cuando se actualice el estado de su envío. Esto puede incluir: correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones al teléfono móvil (push). Asegúrate de que las notificaciones incluyan un enlace al área de seguimiento en tiempo real en tu sitio web.

Además de agregar una página de seguimiento en tiempo real en tu sitio web. Esta página permitirá a los clientes ingresar su número de seguimiento y ver el estado de su envío en tiempo real (ya estas a pasos de tener su servicio de Mercado Envíos en WooCommerce 😊).

5. Empaque y presentación

Para que tu servicio de Mercado Envíos en WooCommerce sea excepcional, asegúrate de que tus productos sean enviados en empaques adecuados y seguros. Una buena presentación y cuidado en el embalaje refuerzan una experiencia de compra positiva. Es por ello que en este punto, te recomendamos:

• Seleccionar materiales de empaque adecuados: Elige materiales de empaque que protejan tus productos durante el envío y que sean resistentes y duraderos. Considera el uso de materiales ecológicos y reciclables siempre que sea posible.
• Diseñar el empaque: Trabaja en el diseño del empaque, teniendo en cuenta la imagen de marca de tu tienda online y la experiencia del cliente al recibir el paquete. Un diseño atractivo y coherente con tu marca puede mejorar la percepción del cliente sobre la calidad del producto y la tienda.
• Incluir información relevante en el empaque: Asegúrate de que el empaque contenga toda la información necesaria, como etiquetas de envío, instrucciones de uso, advertencias de seguridad y cualquier otra información relevante para el cliente.
• Agregar detalles personales: Considera incluir pequeños detalles que hagan que el empaque sea más memorable y personalizado, como tarjetas de agradecimiento, pegatinas con el logo de tu tienda o incluso algún obsequio o muestra de otros productos.
• Preparar el paquete: Empaca tus productos de manera eficiente y ordenada para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Asegúrate de que el empaque sea lo suficientemente resistente para soportar el proceso de envío y manipulación.
• Establecer un proceso de empaque eficiente: Crea un proceso de empaque que sea rápido y eficiente para mantener bajos los tiempos de envío. Esto puede incluir tener un área de trabajo organizada, contar con herramientas de empaque adecuadas y mantener un inventario suficiente de materiales de empaque.
• Control de calidad: Y por último, implementa un control de calidad en el proceso de empaque para garantizar que todos los paquetes cumplan con tus estándares de presentación y protección del producto. Esto puede incluir revisar el empaque antes de sellarlo y verificar que todo esté en orden.

6. Atención al cliente

Una parte importante para contar con un servicio de Mercado Envíos en WooCommerce es la atención al cliente. Deberás establecer canales de atención al cliente eficientes para resolver cualquier problema que puedan tener tus clientes con sus envíos.

Para ello, puedes establece un canal de comunicación fácil de usar, como un chat en vivo, un formulario de contacto en tu sitio web o una dirección de correo electrónico de soporte, para que los clientes puedan comunicarse contigo en caso de tener preguntas o inquietudes sobre su envío. Es por ello que podemos resumir este punto en:

• Canales de comunicación accesibles: Como ya lo mencionamos, ofrece a tus clientes múltiples canales de comunicación, como correo electrónico, teléfono, chat en vivo o redes sociales. Asegúrate de que estos canales sean fácilmente accesibles desde tu sitio web.
• Tiempo de respuesta rápido: Responde a las consultas de los clientes de manera rápida y eficiente. Establece un tiempo máximo de respuesta y capacita a tu equipo para cumplir con este objetivo.
• Capacitación del personal: Asegúrate de que tu equipo de atención al cliente esté bien capacitado en el manejo de consultas y quejas, y tenga conocimientos sobre tus productos y políticas. Brinda a tu equipo las herramientas y la información necesarias para resolver problemas de manera efectiva.
• Personalizar la atención: Trata a cada cliente como un individuo y personaliza la atención al cliente. Dirígete a los clientes por su nombre y haz un esfuerzo por comprender sus necesidades y preocupaciones.
• Resolver problemas de manera proactiva: Anticipa y resuelve los problemas antes de que los clientes los experimenten. Por ejemplo, si identificas un problema en un lote de productos, comunícate con los clientes afectados y ofrece una solución antes de que ellos se den cuenta del problema.
• Seguimiento después de la compra: Después de que un cliente haya realizado una compra, realiza un seguimiento para asegurarte de que esté satisfecho con el producto y el proceso de compra. Pregunta si tienen alguna inquietud o necesitan ayuda adicional.
• Escuchar y aprender de los clientes: Escucha los comentarios y las preocupaciones de los clientes y úsalos para mejorar tus productos y servicios. Agradece a los clientes por sus comentarios y demuestra que estás tomando medidas para abordar sus inquietudes.
• Implementar un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM): Utiliza un sistema CRM para llevar un registro de las interacciones con los clientes y mejorar la calidad y la eficiencia de la atención al cliente. Esto te ayudará a identificar oportunidades de mejora y a mantener una comunicación fluida y organizada con tus clientes.

7. Optimización continua

Ya como último paso para contar con Mercado Envíos en WooCommerce, te recomendamos realizar un seguimiento constante del rendimiento de tu servicio de envío. Esto incluye la revisión regular de las tarifas de envío, la calidad del servicio del proveedor y la satisfacción del cliente. Para ello:

• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs): Identifica los KPIs más relevantes para tu negocio en relación con el envío y la logística, como el tiempo de procesamiento de pedidos, el tiempo de tránsito, la tasa de entregas a tiempo, la tasa de devoluciones y el costo de envío por pedido.
• Recopilar datos: Recopila datos sobre el desempeño de tu proceso de envío utilizando herramientas analíticas y de seguimiento. Puedes utilizar Google Analytics y plugins específicos de WooCommerce, como «WooCommerce Google Analytics Integration» o «Advanced Shipment Tracking for WooCommerce«.
• Evaluar el desempeño: Analiza los datos recopilados y compáralos con tus KPIs establecidos. Identifica áreas donde el desempeño está por debajo de lo esperado y busca patrones o problemas comunes.
• Implementar mejoras: Utiliza los hallazgos de tu análisis de desempeño para implementar mejoras en tus procesos de envío y logística. Esto puede incluir ajustes en la cadena de suministro, cambios en los proveedores de servicios de transporte o mejoras en el proceso de empaque.
• Monitorear el impacto: Después de implementar las mejoras, continúa monitoreando el desempeño de tu proceso de envío y compáralo con tus KPIs. Evalúa el impacto de las mejoras implementadas y ajusta tu enfoque según sea necesario.
• Solicitar comentarios de los clientes: Pide a los clientes que compartan sus opiniones y experiencias con el proceso de envío. Utiliza esta información para identificar áreas de mejora y ajustar tus procesos y políticas en consecuencia.
• Realizar análisis de desempeño periódicamente: Realiza análisis de desempeño de manera regular (por ejemplo, trimestral o anual) para asegurarte de que tu proceso de envío siga siendo eficiente y efectivo.

Para finalizar

La simulación del servicio de Mercado Envíos en WooCommerce es más que una simple opción, es una estrategia de negocio acertada 🎯. Por lo que, implementar un servicio de envío personalizado y eficiente, similar a Mercado Envíos, no solo mejora la experiencia de tus clientes, sino que también te ofrece una ventaja competitiva. Recordemos que la logística de envío juega un papel crucial en el comercio electrónico.

Así, tus clientes valorarán la rapidez, seguridad y la opción de seguimiento en tiempo real de sus productos (y todas características que puedes replicar de Mercado Envíos en tu tienda WooCommerce.). Pero, lo más importante, es que esto le permite a tus clientes tener la confianza y tranquilidad de saber que sus productos llegarán a tiempo y en perfectas condiciones. 😊👍

Así que no esperes más, da el siguiente paso para potenciar tu negocio de comercio electrónico y empieza a simular Mercado Envíos en WooCommerce. Recuerda, en un mundo digital cada vez más competitivo, cada detalle cuenta. ¡Sé el cambio que quieres ver en tu negocio y empieza a ofrecer a tus clientes el servicio de envío que se merecen! 💎

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