Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 2

Muchas empresas mantienen información que no divulgan 🙊, las cuales pueden ser utilizadas por sus clientes y vendedores para optimizar el servicio y aprender de sus políticas y criterios empresariales. En el caso de Mercado Libre, ocurre lo mismo con en el servicio de Mercado Envíos. Posiblemente, porque la empresa considera que no es necesario transmitir esa información o asumen que los vendedores, que ya usan esa plataforma, la conocen.

En esta nueva edición de Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 2, mencionamos algunos temas que son de suma importancia y que es recomendable los vendedores de la plataforma sepan como funciona. En esta oportunidad se trataron los temas de los costos del envío, demoras en las guías de envíos, envíos gratis en el canal de Mercado Shops, precios de envío en las devoluciones y mensajes posventa. Sigue leyendo para que aproveches esta información y si no tuviste la oportunidad de leer las otras ediciones, te compartimos los enlaces 👉 Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 1 y Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 3.

Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 2

1. El costo de envío en Mercado Envíos depende de la ubicación del comprador con relación a la ubicación del vendedor. Así como también: el nivel de la cuenta del comprador, la categoría asociada a la publicación (debido a sus dimensiones) y el precio de publicación.

En la plataforma de Mercado Libre, el precio de envío con Mercado Envíos no lo establece el vendedor directamente, sino que lo hace el marketplace (a menos claro, que se trabaje con Mercado Envíos Tipo 1). Y ese precio no es al azar, ya que entran muchos factores a tomar en cuenta:

1. La ubicación / distancia, entre el comprador y el vendedor.
2. La categoría donde fue publicado el producto. No olvidar que las dimensiones generales de un producto se establecen internamente en las categorías de Mercado Libre.
3. El nivel que tiene la cuenta del comprador. Debido a que Mercado Libre suele ofrecer beneficios a sus compradores. Y uno de estos beneficios puede ser el descuento en el precio de envío.
4. El costo de la publicación. Que junto con la categoría va atado al algoritmo de Mercado Libre que realiza el cálculo.

De hecho, ya Mercado Libre desde el listado de productos advierte acerca de esto:

Entonces, ¿es normal que el precio de envío tenga alguna variación dependiendo de la cuenta de Mercado Libre? La respuesta es un rotundo ¡Sí! Y el motivo es por lo antes mencionado.

UN CONSEJO… 😎
Si observas que el costo de envío a tu cargo (como vendedor) que asigna Mercado Libre no es el correcto, aún tomando en cuenta lo antes mencionado, puedes escalar el caso con el equipo de soporte de Mercado Libre. Ellos suelen añadir unas dimensiones personalizadas de forma interna a las publicaciones, para que el algoritmo de Mercado Libre calcule mejor el costo de envío a tu cargo, acorde los productos que estás vendiendo.

2. No siempre las guías de envíos en los pedidos con Mercado Envíos pueden imprimirse inmediatamente.

¿Cómo vendedor has tenido problemas al imprimir algunas guías de envíos (Mercado Envíos) posterior a recibir una compra en Mercado Libre? No te preocupes, es completamente normal. Muchas guías de envíos incluso puede demorar más de 24 horas para poder ser impresa por el vendedor. Y esto se debe a la disponibilidad operativa de las empresas de envíos existentes en Mercado Libre.

«PARA ENVIAR EL 30 DE SEPTIEMBRE
Para organizar los envíos, podrás imprimir la etiqueta el 30 de septiembre. Ya le avisamos a tu comprador y esto no afectará tu reputación.»

Si existe un pico de envíos y/o colapso (o una falla en el sistema), estas guías de envíos quedan «en espera» hasta que logran estar «disponibles para ser impresas». De igual forma, nunca está de más, canalizar los casos puntuales, más aún si es general, con el equipo de Mercado Libre para tener un respaldo contra cualquier eventualidad que pueda surgir.

3. Mercado Envíos gratis en Mercado Shops.

En nuestro artículo Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 1, se indicó el hecho que en Mercado Libre, dependiendo el precio de la publicación y el país, es obligatorio la venta del producto con envío gratis (cubierto por el vendedor). Ahora bien, si en el país está disponible Mercado Shops, y se está publicando bajo este canal de ventas, Mercado Libre permite omitir esta regla de envío gratis para esas publicaciones.

Es importante señalar, que el envío gratis es una estrategia muy bien recibida por parte de los compradores. Pero, si no deseas otorgarlo, y cuentas con Mercado Shops, puedes desactivar esta funcionalidad para esas publicaciones sin ningún tipo de problema y seguir disfrutando de las ventajas de Mercado Envíos.

Sabías qué… 📚
El 90% de los usuarios comprarían en línea con más frecuencia si tuvieran la opción de envíos gratis.

En resumen, ¿es posible desactivar el envío gratis en Mercado Envíos usando Mercado Shops?… Sí. Efectivamente es posible. Se puede vender con Mercado Envíos a cargo del comprador (no gratis) con Mercado Shops.

4. El precio de envío (usando Mercado Envíos) de la devolución lo paga el vendedor.

Si bien es cierto que Mercado Libre apoya a los vendedores con parte del costo de envíos dependiendo la reputación del vendedor (siempre y cuando se trabaje con Mercado Envíos). Esto cambia totalmente cuando existe una devolución. Donde el vendedor, debe de pagar completamente el retorno de ese producto, que representa el costo completo de envío hacia ese comprador. Adicionalmente, se mantiene el costo de envío que tuvo que pagar el vendedor en la venta. Veamos un ejemplo:

Sebastián está por concretar una venta por la plataforma de Mercado Libre. Para ello, la compradora le solicita al vendedor Sebastián que baje el precio a la publicación con el objetivo de que ella se haga cargo del costo de envío (recordando que en Mercado Libre se puede omitir, el envío es gratis siempre cuando el producto no supere un precio determinado). El vendedor Sebastián no tuvo ningún problema y realizó el ajuste en el precio de la publicación.

Entonces, se concreta la venta y el producto llega a manos de la compradora (asumiendo ella el costo de envío). Todo bien. Sin embargo, al pasar un par de días, la compradora se arrepiente de la compra, y solicita devolución. Situación que el vendedor Sebastián aprueba, pero, pagando él, el costo total de envío de dicho producto (tanto de ida como de vuelta, dado que no siempre Mercado Libre asume los costos de envíos y el comprador recibe todo el dinero de su compra).

Otra situación puede darse si el producto tiene envío gratis. Por ejemplo:

Si el costo de envío es de $900. Y el vendedor solo pagó $600 (Mercado Libre asume en este caso de ejemplo los $200 de diferencia). El costo de retorno sería igual a $900 (mayor en muchos casos). Sumando adicionalmente, los $600 anteriores quedaría de la siguiente manera:

$600 + $900 = $1.500 en pérdida por envíos para el vendedor. Y lo peor es que muchas veces las devoluciones son automáticas, autorizadas por Mercado Libre.

Por lo que es recomendable que el vendedor haga una buena estructura de costo y mantenga un valor de riesgo para este tipo de escenarios.

Según una encuesta tomada del sitio web STATISTA,
Un increíble 73% de 7.500 encuestados en la India ha devuelto en algún momento un producto en su vida. Por su lado, en América Latina lidera México y Brasil con un 31%. Esto tomando como rango de fecha, abril de 2021 y marzo de 2022.

Ya en otro artículo, hablaremos sobre las devoluciones tanto en Mercado Libre como en las tiendas en línea. Seguimos con los con los Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 2 😁.

5. Los mensajes posventa con Mercado Envíos están limitados.

Efectivamente, en estos Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 2 queremos destacar que si se tiene publicaciones con Mercado Envíos, entonces el vendedor cuenta con una mensajería limitada posventa. Desde hace algún tiempo, Mercado Libre ha venido limitando esta funcionalidad para evitar que los vendedores envíen mensajes indiscriminadamente a sus compradores una vez recibida una venta. Es por eso que fue limitada la mensajería posventa y solo se dispone de tres (3) opciones en este momento:

1. Solicitar datos de facturación.
2. Pedir o confirmar variantes.
3. Escribir un mensaje personalizado.

Es importante señalar, que la mensajería se activa totalmente cuando el comprador le escribe al vendedor. O si se reciben ventas sin Mercado Envíos o tomando en cuenta otros escenarios que generan excepciones a esto. Saber más.

Esto genera una polémica entre los vendedores, donde un grupo indica que es lo mejor que pudo haber hecho la plataforma para así automatizar y no invertir tiempo en mensajes posventa. Debido, principalmente, al volumen de ventas que manejan. Y otro grupo que indican, que esto incita a que los compradores levanten muchos reclamos que pudieron haber sido resueltos con mensajes posventa, enviando información importante y complementarias a sus compradores relacionada con la venta.

Sin importar el punto de vista entre ambos bandos, esta limitación llegó para quedarse y es muy probable sea limitada aún más por el marketplace. ¿Y tú qué piensas al respecto? Déjanos un comentario 👇.

6. BONUS: Mercado Envíos Full bloquea TODOS los mensajes posventa.

Si bien se indicó la limitante por parte de la plataforma de Mercado Libre para los mensajes posventa de un pedido con Mercado Envíos, en caso de contar con Mercado Envíos Full, la mensajería se bloquea totalmente. Esto no aplica para Mercado Envíos Flex por ejemplo. Pero, es normal que esto suceda dado que en el caso de contar con Mercado Envíos Full, Mercado Libre es el encargado de hacer llegar el producto de forma correcta al comprador y no el vendedor. O al menos es eso lo que se promete 🙃.

Para finalizar

En estos Secretos Reservados de Mercado Envíos parte 2, podemos apreciar que Mercado Envíos es un servicio de alta calidad, dentro del ecosistema de Mercado Libre, pero, los vendedores deben adaptarse a las políticas internas de este. Ya que de otra forma, serán penalizados.

Al momento de decidir vender por este marketplace, el vendedor está aceptando todas sus políticas, requisitos y requerimientos. Por lo cual, es recomendable que se elaboren procesos y estrategias bien definidos en sus comercios, para cumplir con todos los requerimientos exigidos por la plataforma y se pueda mitigar el resultado negativo que estos procesos pueda acarrear. Y nuevamente, no olvides leer la parte 1 y la parte 3 👈.

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