Muchas empresas mantienen informaci√≥n que no divulgan ūüôä, las cuales pueden ser utilizadas por sus clientes y vendedores para optimizar el servicio y aprender de sus pol√≠ticas y criterios empresariales. En el caso de Mercado Libre, ocurre lo mismo con en el servicio de Mercado Env√≠os. Posiblemente, porque la empresa considera que no es necesario transmitir esa informaci√≥n o asumen que los vendedores, que ya usan esa plataforma, la conocen.

En esta nueva edici√≥n de Secretos Reservados de Mercado Env√≠os Parte 2, mencionamos algunos temas que son de suma importancia y que es recomendable los vendedores de la plataforma sepan como funciona. En esta oportunidad se trataron los temas de los costos del env√≠o, demoras en las gu√≠as de env√≠os, env√≠os gratis en el canal de Mercado Shops, precios de env√≠o en las devoluciones y mensajes posventa. Sigue leyendo para que aproveches esta informaci√≥n y si no tuviste la oportunidad de leer la edici√≥n anterior, te compartimos el enlace ūüĎČ Secretos Reservados de Mercado Env√≠os Parte 1.

Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 2

1. El costo de envío depende de la ubicación del comprador con relación a la ubicación del vendedor. Así como también: el nivel de la cuenta del comprador, la categoría asociada a la publicación (debido a sus dimensiones) y el precio de publicación.

En la plataforma de Mercado Libre, el precio de envío con Mercado Envíos no lo establece el vendedor directamente, sino que lo hace el marketplace (a menos claro, que se trabaje con Mercado Envíos Tipo 1). Y ese precio no es al azar, ya que entran muchos factores a tomar en cuenta:

  1. La ubicación / distancia, entre el comprador y el vendedor.
  2. La categoría donde fue publicado el producto. No olvidar que las dimensiones generales de un producto se establecen internamente en las categorías de Mercado Libre.
  3. El nivel que tiene la cuenta del comprador. Debido a que Mercado Libre suele ofrecer beneficios a sus compradores. Y uno de estos beneficios puede ser el descuento en el precio de envío.
  4. El costo de la publicación. Que junto con la categoría va atado al algoritmo de Mercado Libre que realiza el cálculo.

De hecho, ya Mercado Libre desde el listado de productos advierte acerca de esto:

Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 2. Costos de Envío

Entonces, ¬Ņes normal que el precio de env√≠o tenga alguna variaci√≥n dependiendo de la cuenta de Mercado Libre? La respuesta es un rotundo ¬°S√≠! Y el motivo es por lo antes mencionado.

UN CONSEJO… ūüėé
Si observas que el costo de env√≠o a tu cargo (como vendedor) que asigna Mercado Libre no es el correcto, a√ļn tomando en cuenta lo antes mencionado, puedes escalar el caso con el equipo de soporte de Mercado Libre. Ellos suelen a√Īadir unas dimensiones personalizadas de forma interna a las publicaciones, para que el algoritmo de Mercado Libre calcule mejor el costo de env√≠o a tu cargo, acorde los productos que est√°s vendiendo.

2. No siempre las guías de envíos en los pedidos pueden imprimirse inmediatamente.

¬ŅC√≥mo vendedor has tenido problemas al imprimir algunas gu√≠as de env√≠os (Mercado Env√≠os) posterior a recibir una compra en Mercado Libre? No te preocupes, es completamente normal. Muchas gu√≠as de env√≠os incluso puede demorar m√°s de 24 horas para poder ser impresa por el vendedor. Y esto se debe a la disponibilidad operativa de las empresas de env√≠os existentes en Mercado Libre.

¬ęPARA ENVIAR EL 30 DE SEPTIEMBRE
Para organizar los env√≠os, podr√°s imprimir la etiqueta el 30 de septiembre. Ya le avisamos a tu comprador y esto no afectar√° tu reputaci√≥n.¬Ľ

Si existe un pico de env√≠os y/o colapso (o una falla en el sistema), estas gu√≠as de env√≠os quedan ¬ęen espera¬Ľ hasta que logran estar ¬ędisponibles para ser impresas¬Ľ. De igual forma, nunca est√° de m√°s, canalizar los casos puntuales, m√°s a√ļn si es general, con el equipo de Mercado Libre para tener un respaldo contra cualquier eventualidad que pueda surgir.

3. Mercado Envíos gratis en Mercado Shops

En nuestro artículo Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 1, se indicó el hecho que en Mercado Libre, dependiendo el precio de la publicación y el país, es obligatorio la venta del producto con envío gratis (cubierto por el vendedor). Ahora bien, si en el país está disponible Mercado Shops, y se está publicando bajo este canal de ventas, Mercado Libre permite omitir esta regla de envío gratis para esas publicaciones.

ūüí° TE RECOMENDAMOS:  Mercado Shops: La soluci√≥n de tienda online de Mercado Libre

Es importante se√Īalar, que el env√≠o gratis es una estrategia muy bien recibida por parte de los compradores. Pero, si no deseas otorgarlo, y cuentas con Mercado Shops, puedes desactivar esta funcionalidad para esas publicaciones sin ning√ļn tipo de problema y seguir disfrutando de las ventajas de Mercado Env√≠os.

Sab√≠as qu√©… ūüďö
El 90% de los usuarios comprarían en línea con más frecuencia si tuvieran la opción de envíos gratis.

En resumen, ¬Ņes posible desactivar el env√≠o gratis en Mercado Env√≠os usando Mercado Shops?… S√≠. Efectivamente es posible. Se puede vender con Mercado Env√≠os a cargo del comprador (no gratis) con Mercado Shops.

Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 2. Mercado Shops Envío Gratis.

4. El precio de envío (usando Mercado Envíos) de la devolución lo paga el vendedor

Si bien es cierto que Mercado Libre apoya a los vendedores con parte del costo de envíos dependiendo la reputación del vendedor (siempre y cuando se trabaje con Mercado Envíos). Esto cambia totalmente cuando existe una devolución. Donde el vendedor, debe de pagar completamente el retorno de ese producto, que representa el costo completo de envío hacia ese comprador. Adicionalmente, se mantiene el costo de envío que tuvo que pagar el vendedor en la venta. Veamos un ejemplo:

Sebasti√°n hizo una venta por la plataforma de Mercado Libre. La compradora le solicita al vendedor Sebasti√°n que baje el precio a la publicaci√≥n con el objetivo de que ella se haga cargo del costo de env√≠o (recordando que en Mercado Libre el env√≠o es gratis a partir de un costo determinado). El vendedor Sebasti√°n no tuvo ning√ļn problema y realiz√≥ el ajuste.

Entonces, se concreta la venta y el producto llega a manos de la compradora. Todo bien. Sin embargo, al pasar un par de días, la compradora se arrepiente de la compra, y solicita devolución. Situación que el vendedor Sebastián aprueba, pero, pagando él el costo de envío de dicho producto.

Otra situación puede darse si el producto tiene envío gratis. Por ejemplo:

Si el costo de envío es de $900. Y el vendedor solo pagó $700 (Mercado Libre asume en este caso de ejemplo $200). El costo de retorno sería igual a $900. Sumando adicionalmente, los $600 anteriores quedaría de la siguiente manera:

$600 + $900 = $1.500 en pérdida por envíos. Y lo peor es que muchas veces las devoluciones son automáticas, autorizadas por Mercado Libre.

Por lo que es recomendable que el vendedor haga una buena estructura de costo y mantenga un valor de riesgo para este tipo de escenarios.

Seg√ļn una encuesta tomada del sitio web STATISTA,
Un incre√≠ble 73% de 7.500 encuestados en la India ha devuelto en alg√ļn momento un producto en su vida. Por su lado, en Am√©rica Latina lidera M√©xico y Brasil con un 31%. Esto tomando como rango de fecha, abril de 2021 y marzo de 2022.

Ya en otro art√≠culo, hablaremos sobre las devoluciones tanto en Mercado Libre como en las tiendas en l√≠nea. Seguimos con los con los Secretos Reservados de Mercado Env√≠os Parte 2 ūüėĀ.

5. Los mensajes posventa con Mercado Envíos están limitados.

Efectivamente, si se tiene publicaciones con Mercado Env√≠os, entonces el vendedor cuenta con una mensajer√≠a limitada posventa. Desde hace alg√ļn tiempo, Mercado Libre ha venido limitando esta funcionalidad para evitar que los vendedores env√≠en mensajes indiscriminadamente a sus compradores una vez recibida una venta. Es por eso que fue limitada la mensajer√≠a posventa y solo se dispone de tres (3) opciones en este momento:

  1. Solicitar datos de facturación.
  2. Pedir o confirmar variantes.
  3. Escribir un mensaje personalizado.

Es importante se√Īalar, que la mensajer√≠a se activa totalmente cuando el comprador le escribe al vendedor. O si se reciben ventas sin Mercado Env√≠os o tomando en cuenta otros escenarios que generan excepciones a esto. Saber m√°s.

Esto genera una polémica entre los vendedores, donde un grupo indica que es lo mejor que pudo haber hecho la plataforma para así automatizar y no invertir tiempo en mensajes posventa. Debido, principalmente, al volumen de ventas que manejan. Y otro grupo que indican, que esto incita a que los compradores levanten muchos reclamos que pudieron haber sido resueltos con mensajes posventa, enviando información importante y complementarias a sus compradores relacionada con la venta.

Sin importar el punto de vista entre ambos bandos, esta limitaci√≥n lleg√≥ para quedarse y es muy probable sea limitada a√ļn m√°s por el marketplace. ¬ŅY t√ļ qu√© piensas al respecto? D√©janos un comentario ūüĎá.

6. BONUS: Mercado Envíos Full bloquea TODOS los mensajes posventa

Si bien se indic√≥ la limitante por parte de la plataforma de Mercado Libre para los mensajes posventa de un pedido con Mercado Env√≠os, en caso de contar con Mercado Env√≠os Full, la mensajer√≠a se bloquea totalmente. Esto no aplica para Mercado Env√≠os Flex por ejemplo. Pero, es normal que esto suceda dado que en el caso de contar con Mercado Env√≠os Full, Mercado Libre es el encargado de hacer llegar el producto de forma correcta al comprador y no el vendedor. O al menos es eso lo que se promete ūüôÉ.

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Para finalizar…

En estos secretos reservados de Mercado Envíos parte 2, podemos apreciar que Mercado Envíos es un servicio de alta calidad, dentro del ecosistema de Mercado Libre, pero, los vendedores deben adaptarse a las políticas internas de este. Ya que de otra forma, serán penalizados.

Secretos Reservados de Mercado Envíos Parte 2. Conclusión.

Al momento de decidir vender por este makeplace, el vendedor está aceptando todas sus políticas, requisitos y requerimientos. Por lo cual, es recomendable que se elaboren procesos y estrategias bien definidos en sus comercios, para cumplir con todos los requerimientos exigidos por la plataforma y se pueda mitigar el resultado negativo que estos procesos pueda acarrear.


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