Actualmente, todo se maneja a través del internet 🌐 y con el innegable crecimiento del comercio online, son cada vez más las pasarelas de pago que han salido al mercado con el afán de facilitar la vida a muchas empresas y emprendedores. Sin embargo, a veces existen problemas asociados al pago en los ecommerce que deben tomarse en cuenta y que tiene que ver directamente con las pasarelas de pago.

Según un artículo del Finance Magnates Staff, los ecommerce pueden llegar a perder hasta más de 60% de clientes, debido a transacciones erróneas o incompletas por culpa de fallas relacionadas con las pasarelas de pago.

Por eso, es necesario que los encargados de los comercios en línea conozcan, exactamente, cuáles son las debilidades más comunes con las pasarelas que repercuten directamente en sus ventas. En este artículo te vamos a explicar qué son los gateways en los ecommerce y también te recomendamos algunos indicadores top en pasarelas de pago. ¡Comencemos! 😋

¿Qué es un gateway o pasarela de pago en los ecommerce?

Una pasarela de pago (también conocida como gateway o gateway de pago), es básicamente un portal que se encarga de conectar una cuenta bancaria con un procesador de pagos y muchas veces una tienda online. Para eso, se transmite la información de la transacción entre los canales involucrados.

gateway o pasarela de pago en los ecommerce

Necesariamente, los ecommerce requieren una pasarela de pago, puesto que de esta manera se garantiza facilidad, automatización, seguridad y protección de datos al efectuarse un proceso de compra. Además, muchas pasarelas de pago ofrecen servicios adicionales como detección de fraude en las transacciones o aceptación de pagos internacionales (por nombrar algunos).

Con todo esto, lo que se busca es que el negocio pueda escalar y para ello, se recomienda dar seguimiento al resultado de cada una de las transacciones para mejorar aún más este proceso.

¿Sabías que… ℹ️
Según un reporte reciente de statista, el proveedor con más pagos globales anual es Visa con una cifra mayor a los 10 billones de dólares en transacciones al año. Seguido por Apple Pay y Alipay con casi 6 billones de dólares. MasterCard no llega a los 5 billones y American Express un poco más de 1,5 billones de dólares. Este resumen fue obtenido del corte anual de 2021.

10 Indicadores TOP en Pasarelas de Pagos

Para saber si una pasarela de pago está funcionando o no para tu ecommerce, existen ciertos indicadores que te permiten obtener esta información para que tomes las decisiones que necesites. A continuación, te dejamos los 10 indicadores top en pasarelas de pago 📈 que consideramos son de suma importancia para el óptimo desempeño de tu negocio:

1. Tasa de conversión de pagos

La tasa de conversión de pago puede dar una idea del porcentaje de transacciones exitosas que se realizan en una pasarela de pago. De esta manera, se sabe si el proceso funciona correctamente o es necesario aplicar cambios.

Y es que es importante tomar en cuenta que, las transacciones pueden presentar fallos por muchas razones, entre las que se encuentran: fraude, tarjetas vencidas, información incorrecta de la tarjeta, fondos insuficientes, tiempo de inactividad, entre otras. Las cuales, no pueden ser consideradas como errores en la pasarela de pago, sino directamente de los compradores 😉.

Algunos expertos en este tema, consideran que la tasa de conversión de pago es uno de los indicadores más importantes en los gateways (por eso encabeza la lista de los indicadores top en pasarelas de pago de este artículo). Para que se entienda mejor, este indicador te explica cómo se puede calcular la tasa de conversión de pagos en tu tienda y ajustar dependiendo los parámetros establecidos para el negocio. Por ejemplo:

transacciones exitosas x 100 / total de transacciones = % tasa de conversión de pago exitosa
transacciones fallidas x 100 / total de transacciones = % tasa de conversión de pago fallida
transacciones en revisión – exitosas x 100 / total de transacciones = % tasa de conversión de pago exitosa pero que entraron en revisión previamente
transacciones en revisión – fallidas x 100 / total de transacciones = % tasa de conversión de pago fallida pero que entraron en revisión previamente

2. Tasa de conversión de pagos por método de pago

En los ecommerce, un problema que suele ser grave y en algunos casos común, es que se observe una gran cantidad de transacciones fallidas o que se abandone el carrito de la compra justo antes de hacer el pago.

Normalmente, esto ocurre por lo relacionado con cierto tipo de métodos de pagos. Por eso, se recomienda consultar con el procesador de pago y detectar la falla. Además, se debe seguir los informes de los mismos clientes y determinar cuáles son los métodos de pago preferidos por los compradores dado que muchas pasarelas ofrecen muchas opciones, como por ejemplo: tarjeta de débito, tarjeta de crédito, PSE, billeteras virtuales, efectivo, entre otras.

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Para empezar, cada vez que agregues un método de pago nuevo, haz un seguimiento de cómo es su rendimiento comparado con otros métodos de pago. De esta forma, al final podrás elegir los que te aportan mejor conversión a ventas tomando el cuenta todas las transacciones recibas.

transacciones por método de pago x 100 / total de transacciones = % tasa de conversión de pagos por método de pago
Método de PagoTransacción ExitosaTransacción Pendiente – ExitosaTransacción Pendiente – FallidaTransacción FallidaTasa de Conversión General
Tarjeta de Crédito70%10%10%10%50%
Tarjeta de Debido60%20%10%10%35%
Efectivo90%0%0%10%15%

3. Tasa de conversión de pagos por tipo de tarjeta

El tipo de tarjeta que se use cómo método de pago, puede hacer que la tasa de conversión varíe mucho. Por eso, es importante determinar si los clientes de tu ecommerce prefieren Visa, Master Card o American Express en lugar de Discovery, por ejemplo. Así podrás determinar las tarjetas que puedes ofrecer como método de pago y así obtener mejores conversiones.

transacciones por tipo de tarjeta x 100 / total de transacciones = % tasa de conversión de pagos por tipo de tarjeta
Tipo de TarjetaTransacción ExitosaTransacción Pendiente – ExitosaTransacción Pendiente – FallidaTransacción FallidaTasa de Conversión General
VISA60%40%0%0%70%
MASTERCARD30%0%0%70%20%
AMEX10%80%10%0%10%

4. Tasa de conversión de pagos por tipo de banco

Presta atención a las entidades bancarias involucradas con los métodos de pago de las ventas. Así, podrás darte cuenta si las transacciones fallidas están relacionadas sólo a un banco en específico. Esto te puede dar una idea del porqué se observa una disminución en las ventas en ciertos grupos de clientes.

Y en el caso de detectar entidades bancarias con inconvenientes puntuales, lo más recomendable es leer las políticas de fraude de esos bancos, ya que, normalmente, esa es la causa de los rechazos de las transacciones.

transacciones por tipo de banco x 100 / total de transacciones = % tasa de conversión de pagos por tipo de banco
Tipo de BancoTransacción ExitosaTransacción Pendiente – ExitosaTransacción Pendiente – FallidaTransacción FallidaTasa de Conversión General
BBVA90%0%0%10%25%
SANTANDER90%0%0%10%25%
HCBC90%0%0%10%25%
CITI90%0%0%10%25%

5. Abandono por parte del comprador

Una situación que, sinceramente, le quita el sueño a muchos vendedores 😪, es saber el porqué muchos de los compradores al llegar al formulario de pago no completan la compra. Algunos de los posibles motivos que pueden determinar este comportamiento, pueden ser:

  • El ecommerce no tiene los métodos de pago preferidos de sus compradores.
  • El formulario de pago es confuso y poco entendible.
  • El formulario no está traducido al idioma del comprador.
  • Los clientes no se sienten seguros llenando el formulario de pago, generando desconfianza y hasta la legitimidad de la forma de pago.
  • El formulario de pago, no es el más óptimo para algunos dispositivos como PC, Móvil y/o Tablet.

Entonces, lo que te recomendamos en este artículo de indicadores top en pasarelas de pago es que pongas a prueba los formularios de pago para determinar cuál es el diseño que hace sentir más seguro, confiado y cómodo a tus compradores. Evidentemente, es mucho mejor cuando se proporciona a los clientes métodos de pago más populares, además de formularios más sencillos y entendibles. Para eso, el procesador de pagos debe ayudar a perfeccionar la forma de pago que mejor convenga.

IMPORTANTE… ℹ️
No confundir con abandono de carrito de compra 🛒. Este indicador de abandono por parte del comprador listado en los indicadores top en pasarelas de pago, está relacionado al abandono por parte del comprador al llegar al formulario de pago (ya concretada la compra, no antes).

transacciones abandonadas x 100 / total de pedidos o inicio de transacciones = % tasa de abandono por parte del comprador.

6. Intento de fraude por parte del comprador

La tasa de fraude es determinada por la pasarela de pago o un software específico dedicado a la detección de fraude. Sí, lo común es que fallen muchas transacciones por la detección de fraude, es necesario que se evalúe cada paso del proceso para determinar dónde está la falla (directamente en el comercio electrónico).

Comúnmente, la falla puede darse en:

  • El banco emisor de la tarjeta del comprador.
  • La seguridad del sitio web.
  • En el sistema de pagos por un comportamiento inusual por parte del comprador.
  • Una no confirmación por parte del comprador posterior a la transacción.
  • Comercios con una tasa muy alta de fraude o devoluciones.

Todo eso podría ser considerado por la pasarela de pago como una transacción fraudulenta, aún cuando no lo es. A continuación, mostramos una forma de darle seguimiento a este tipo de incidentes. Si la pasarela de pago, no cuenta de forma pública con el resultado del algoritmo antifraude, puedes omitir esa columna.

transacciones con intento de fraude x 100 / total de transacciones = % tasa de transacciones con intento de fraude
TransaccionesResultado del Algoritmo AntifraudeTransacciones con Intento de Fraude
#56548410%NO
#24354590%SI
#55487760%NO

7. Devoluciones por parte del comprador

Contracargo es un término que debes de conocer para que puedas entender de qué trata este indicador. El contracargo o rechazo de la transacción, se trata de una solicitud de reembolso/reclamo por parte del comprador a la entidad bancaria de tarjetas usada en la compra. El motivo puede ser mucho, desde cargos desconocidos o simplemente, porque quiere devolver la compra y que el dinero sea devuelto en su totalidad.

Por su importancia, es incluida en estos indicadores top en pasarelas de pago, dado que cada proveedor cuenta con un porcentaje de devolución aceptables para los comercios. Y en el caso de excederse, el proveedor de la pasarela de pago puede cancelar o cerrar la cuenta del comercio debido a sus políticas internas.

Claro, todo esto aplica solo en el caso de que se hagan reclamos formales del comprador hacia el banco y que el vendedor no cuente con una documentación adecuada que confirme dicha venta.

transacciones reembolsadas x 100 / total de transacciones = % tasa de transacciones con reembolsadas por el comercio
TransaccionesDevolución aceptada por el comercioDevolución aceptada por la entidad bancaria
#565484SISI
#243545NOSI
#554877SISI

8. Tasa de conversión de pagos nacionales vs pagos internacionales

Cuando se cuenta con pasarelas de pago que aceptan pagos internacionales, es recomendable que se compare el número de transacciones internacionales con las nacionales. Debido a que esto permitirá determinar el comportamiento de las transacciones globales y realizar ajustes por región en caso de ser necesario. Igualmente, se debe de verificar siempre que el formulario de pago esté traducido al idioma de los clientes que usarán dicha pasarela.

PaísTransacción ExitosaTransacción Pendiente – ExitosaTransacción Pendiente – FallidaTransacción FallidaTasa de Conversión General
COLOMBIA100%0%0%0%90%
– Cali10%0%0%0%10%
– Bogotá90%0%0%0%90%
USA50%0%0%50%10%
– New York80%0%0%10%70%
– Washington20%0%0%0%20%

En este gráfico 👆 podemos observar, que el comercio cuenta con compradores de Colombia (en su mayoría) y algunos compradores de Estados Unidos (USA). Por ser una pasarela de pago de Colombia, el 100% de sus compradores colombianos tuvieron una tasa exitosa del 100%. Donde el 90% de sus compradores fueron de Bogotá y el otro 10% de Cali.

En el caso de los compradores de USA, el 50% de los compradores tuvieron transacciones rechazadas y particularmente, todos ellos las hicieron desde New York. Entonces, sería recomendable validar que sucede con los compradores de New York dado que todas sus transacciones fueron rechazadas. A diferencia de los compradores de Washington, que aunque viven en USA, sus pagos fueron aprobados.

9. Tiempo del servicio online por parte del proveedor

Es importante comprobar y medir el tiempo de actividad del proveedor de la pasarela de pago y si realmente cumplen con el servicio que ofrecen. Para eso, se deben tomar en cuenta los reportes de incidentes y/o tiempo fuera de servicio por mantenimiento programado o errores por parte del proveedor. Por ejemplo, PayU cuenta con una página donde notifican los incidentes relacionados a los métodos de pagos.

En el caso de que se determine que los pagos en línea del ecommerce frecuentemente fallan, como comercio está en el derecho de solicitar una compensación por las ventas perdidas y plantear el posible cambio del procesador de pagos.

Nro. ReporteIncidenteFechaDuraciónTipo
#124578Método de pago VISA fuera de servicio2022-10-01 20:00:001 minutoError
#359898Método de pago VISA fuera de servicio2022-10-02 10:52:5810 minutosError
#799824Método de pago AMEX fuera de servicio2022-10-08: 01:00:1060 minutosMantenimiento

10. Tasa de conversión en comparación a otras pasarelas de pago

La información es poder. Y para obtener información, lo mejor es hacer seguimiento. Por eso, en este último KPI en los indicadores top en pasarelas de pago se recomienda realizar un seguimiento constante de la tasa de conversión de una pasarela de pago respecto a las otras existentes en la tienda.

Para eso, se tienen que tomar en cuenta varios factores internos que le permita al comercio determinar el porqué los compradores seleccionan o no una pasarela de pago al momento de realizar la adquisición de sus productos. Incluso, se puede desactivar aquellas pasarelas que no generan conversiones para así agilizar el proceso de compra de los clientes.

transacciones exitosas por pasarela de pago x 100 / total de transacciones exitosas = % tasa de transacciones exitosa por pasarela
Pasarela de PagoNro. Transacciones ExitosasTasa de Conversión General
PayPal544%
PayU56441.4%
Stripe74454.6%

Para finalizar

Para el comercio es primordial contar con una manera de realizar el cobro de las ventas, dado que de nada sirve una adecuada publicidad, descuentos y calidad del producto, si el comprador no puede realizar el pago. Por lo cual, recurre a las diversas pasarelas de pagos y de esa manera hacer efectivo su negocio.Como funciona Mercado Libre sin Mercado Pago

 

Sin embargo, es importante que se tenga información oportuna y veraz, de cómo es el servicio ofrecido por estos proveedores y cuáles tipos de tarjetas o métodos de pagos, pueden utilizarse para evitar la cancelación de la compra al momento de realizar el pago por parte del comprador. Por lo cual, desarrollamos este artículo sobre los 10 indicadores TOP en pasarelas de pago, para que el vendedor pueda considerar todos los aspectos señalados. Y que puedan ayudarle a determinar si la pasarela de pago, es la ideal para su negocio y así poder tomar acciones en el asunto.


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